Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang pesat, sangat
mempengaruhi berbagai aspek kehidupan manusia terutama sebagai media dalam
menyampaikan pesan. Hal ini karena terkait fitur-fitur pada sosial media yang
terus berkembang, memudahkan dalam mengaplikasikan sosial media. Tujuan
dilakukan penelitian adalah ingin mengetahui jenis media sosial yang paling
sering digunakan sebagai sarana mencari maupun menyebarkan informasi dan
mengetahui tingkat kepercayaan masyarakat terhadap media sosial. Penelitian ini
menggunakan dengan metode deskriptif kuantitatif. Teori yang digunakan dalam
penelitian ini adalah teori uses and grafitication. Populasi dan sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 99 responden dari 3.664
penduduk warga RW 07, Kelurahan Tanah Tinggi, Johar Baru. Metode
pengumpulan data dengan membuat angket menggunakan Google Form dan
menyebarkan kuesioner secara online. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik
sampling aksidental. Untuk melihat pemilihan media yang digunakan dan tingkat
kepercayaan masyarakat terhadap media sosial dilakukan dengan melihat
kesenjangan antara Motif (GS) dan Kepuasan (GO). Hasil yang didapat penelitian
ini menunjukkan bahwa jenis media paling sering digunakan adalah WhatsApp.
Penelitian ini adanya kesenjangan ialah GS> GO menunjukkan bahwa khalayak
tidak puas atau percaya dengan media. Bila melihat kesenjangan skor yang
didapat maka kepuasan khalayak yang paling terasa pada integrasi dan interaksi
adalah -4,5.