Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui : Adanya pengaruh secara langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Jakarta Islamic Centre, Adanya pengaruh secara langsung kepuasan masyarakat terhadap loyalitas masyarakat pada Jakarta Islamic Centre, Adanya pengaruh secara langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas masyarakat pada Jakarta Islamic Centre, dan Adanya pengaruh secara tidak langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas masyarakat melalui kepuasan masyarakat pada Jakarta Islamic Centre Metode analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software SmartPLS versi 2.0 m. Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat yang mengunjungi Jakarta Islamic Centre yang berjumlah 138 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel kualitas pelayanan secara langsung terhadap variabel kepuasan masyarakat, ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel kepuasan masyarakat terhadap loyalitas masyarakat, ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas masyarakat. Penelitian ini juga menghasilkan adanya pengaruh secara tidak langsung variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas masyarakat melalui variabel kepuasan masyarakat pada Jakarta Islamic Centre. Pengaruh secara tidak langsung tersebut adalah signifikan.