Dalam penelitian ini penulis ingin mengetahui ketentuan peraturan mengenai Standar
Pelayanan Minimal bagi penyandang disabilitas dan bentuk pemenuhan Standar
Pelayanan Minimal bagi penyandang disabilitas pada layanan Transjakarta. Metode
yang digunakan adalah empiris dengan menggunakan data primer yang didukung
oleh data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan pihak
Transjakarta dan observasi. hasil penelitian didapatkan bahwa Transjakarta dalam
memberikan pelayanannya mengacu pada ketentuan mengenai Standar Pelayanan
Minimal yang telah diatur dalam Peraturan Menteri Perhubungan dan Peraturan
Gubernur Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta. transjakarta belum memenuhi
Standar Pelayanan Minimal tersebut secara maksimal. Minimnya ketersediaan
fasilitas khusus yang ditujukan untuk penyandang disabilitas pada halte dan beberapa
unit bus. Namun, dalam bentuk pelayanan lain bagi Penyandang Disabilitas
Transjakarta telah menyediakan bus dengan lantai rendah (low deck) dan layanan
Transcares untuk memudahkan Penyandang Disabilitas dalam menggunakan
transportasi publik.