PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BCA KCU Kalimalang)

Library is the Brain and The Heart of The University

Book's Detail

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BCA KCU Kalimalang)
-
Pernyataan Tanggungjawab
Pengarang	Sudiyat, Anggi Octavia Naja - Personal Name
Pembimbing 1	Zain, Efendy
Pembimbing 2	Karimulloh
Pembimbing 3
Edisi
No. Panggil	S-1031-FE
ISBN/ISSN
Subyek
Klasifikasi	Ekonomi
Judul Seri	-
GMD	Text
Bahasa	Indonesia
Penerbit	Universitas YARSI
Tahun Terbit	2019
Tempat Terbit	Jakarta
Deskripsi Fisik
Abstrak / Info Detil Spesifik	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BCA pada nasabah Bank BCA KCU Kalimalang. Jenis penelitian ini merupakan penelitian asosiatif. Jenis data yang digunakan adalah data primer, sedangkan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 97 nasabah Bank BCA KCU Kalimalang. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi berganda, uji t (parsial) dan uji F (simultan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. (2) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. (3) Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. (4) secara simultan seluruh variabel memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Tinjauan Islam tentang kualitas layanan, kepercayaan dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank BCA sudah sesuai dengan akhlak/sikap yang dianjurkan oleh Islam yaitu empati, amanah, jujur, lemah lembut, murah hati dan mengutamakan nasabah (Itsar).
Lampiran Berkas	LOADING LIST...
Ketersediaan	LOADING LIST...