PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA INSTITUSI TERHADAP WORD-OF-MOUTH DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENDIDIKAN TINGGI :

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA INSTITUSI TERHADAP WORD-OF-MOUTH DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENDIDIKAN TINGGI : (STUDI PADA PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS YARSI) Hukama, La Diadhan Additional Author Zulihar Additional Author Zain, Efendy Primary Author mixed material bibliography Jakarta Universitas YARSI 2022 monographic id Indonesia Penelitian ini bertujuan untuk mengalisis gambaran umum tentang Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Institusi Terhadap Word-Of-Mouth Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi Pada Pendidikan Tinggi (Studi Pada Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas YARSI. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian dilakukan di Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas YARSI. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Akuntansi FEB Universitas YARSI angkatan 2018, 2017, 2016 dan angkatan sebelum 2016 yang masih tercatat sebagai mahasiswa aktif Universitas YARSI. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini antara lain adalah analisis statistik deskriptif dan analisis partial least square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat 2 variabel yang berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa antara lain jaminan dan citra Program Studi, sedangkan sisanya berpengaruh negatif namun tidak signifikan. Disamping itu, terdapat 4 variabel yang berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap intensi word of mouth positif mahasiswa Program Studi Akuntansi antara lain adalah, keandalan, tanggapan, citra progrma studi dan kepuasan mahasiswa, sedangkan sisanya berpengaruh negatif namun tidak signifikan. Perpustakaan Universitas YARSI Library is the Brain and The Heart of The University P-19-FE Perpustakaan 1 - Lt2 (Fakultas Ekonomi) P-19-FE PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA INSTITUSI TERHADAP WORD-OF-MOUTH DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENDIDIKAN TINGGI : (STUDI PADA PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS YARSI) 35385 2022-03-10 17:55:30 2022-03-10 18:11:22 machine generated