SAPUTRA, RIADHI Primary Author mixed material bibliography Jakarta Universitas YARSI 2019 monographic id Indonesia

Text

xvi, 108 hlm., 28 cm Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan nasabah. Populasi penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Bukopin Syariah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah representative menggunakan pada jumlah indikator dikali 5 sampai 10 dengan sampel sejumlah 120 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survey dengan instrumen kuesioner. Berdasarkan analisis Koefisien Determinasi, uji t (parsial) dan uji f (simultan) dapat diketahui bahwa secara bersama-bersama variabel kualitas pelayanan dan citra merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah. Dalam Islam seorang pemasar harus memberikan pelayanan kepada nasabah secara ramah dan sabar mengenai keluhan dan complain dari setiap nasabah agar memiliki citra yang positif bagi nasabah terhadap perusahaan. KEPUASAN NASABAH CITRA MEREK KUALITAS LAYANAN S-1199-FE Perpustakaan Universitas YARSI Library is the Brain and The Heart of The University S-1199-FE S-1199-FE Perpustakaan 1 - Lt2 (Fakultas Ekonomi) S-1199-FE PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK BUKOPIN SYARIAH TBK DAN TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM riadhi.JPG 34483 2020-05-08 16:26:25 2022-01-20 11:05:00 machine generated