PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU SIMPATI DAN TINJAUANNYA MENURUT SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Pada Pengguna Kartu Simpati di Universitas Yarsi Jakarta)

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU SIMPATI DAN TINJAUANNYA MENURUT SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Pada Pengguna Kartu Simpati di Universitas Yarsi Jakarta) Jambak, Intan Lestari Asnaf Nurdin Primary Author mixed material bibliography Jakarta Universitas YARSI 2019 monographic id Indonesia xvi, 97 hlm., 28 cm Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kualitas produk secara langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan kartu simpati dan ada tidaknya pengaruh harga secara langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan kartu simpati serta tinjauannya dari sudut pandang Islam. Populasi dalam penelitian ini ialah pengguna kartu perdana simpati di Universitas Yarsi yang berjumlah 105 responden. Metode analisis data dilakukan dengan uji asumsi klasik, analisis jalur (path analysis), dan uji sobel. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan : kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara kualitas produk dengan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara harga dengan loyalitas pelanggan. Menurut pandangan Islam, kualitas produk, harga kepuasan pelanggan , dan loyalitas pelanggan pada pelanggan kartu perdana simpati sudah sesuai dengan prinsip-prinsip Islam. LOYALITAS KONSUMEN KEPUASAN KONSUMEN KUALITAS PRODUK S-1122-FE Perpustakaan Universitas YARSI Library is the Brain and The Heart of The University S-1122-FE S-1122-FE Perpustakaan 1 - Lt2 (Fakultas Ekonomi) S-1122-FE halaman judul lembar pengesahan abstrak bab 1 PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU SIMPATI DAN TINJAUANNYA MENURUT SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Pada Pengguna Kartu Simpati di Universitas Yarsi Jakarta) Intan_Lestari_A.N_Jambak.JPG 28255 2019-12-30 15:00:00 2021-11-24 10:11:25 machine generated