PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SHOPEE DAN TINJAUANNYA TERHADAP SUDUT PANDANG ISLAM :

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SHOPEE DAN TINJAUANNYA TERHADAP SUDUT PANDANG ISLAM : (Studi Kasus Kepada Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas YARSI) Jannah, Dhiya Mardazena Additional Author mixed material bibliography Jakarta Universitas YARSI 2019 monographic id Indonesia xvi, 112 hlm., 28 cm - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, komitmen, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Shopee (Studi pada mahasiswa/mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Yarsi). Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling, dengan sampel 100 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan instrumen kuesioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi berganda, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (2) komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (4) secara simultan seluruh variabel independen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian terkait kepercayaan, komitmen, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Shopee memiliki pengaruh yang positif karena dianggap praktis, cepat, dan mudah. Dalam Islam bisnis online diperbolehkan asalkan sesuai dengan syariat Islam seperti bersifat transparan, tidak terdapat unsur riba, bertransaksi menggunakan akad salam, dan adanya perjanjian antara penjual dan pembeli. Jika bisnis online tidak sesuai dengan syariat Islam maka hukumnya haram. KEPERCAYAAN PELANGGAN KOMITMEN PELANGGAN LOYALITAS KONSUMEN KEPUASAN KONSUMEN S-1111-FE Perpustakaan Universitas YARSI Library is the Brain and The Heart of The University S-1111-FE S-1111-FE Perpustakaan 1 - Lt2 (Fakultas Ekonomi) S-1111-FE PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SHOPEE DAN TINJAUANNYA TERHADAP SUDUT PANDANG ISLAM : (Studi Kasus Kepada Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas YARSI) DHIYA_MARDAZENA_JANNAH.JPG 28244 2019-12-30 15:00:00 2022-03-25 10:42:22 machine generated